Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du service Tchitéo, plateforme de mise en relation entre particuliers/professionnels et techniciens informatiques indépendants à Cotonou, Bénin.

En utilisant ce site, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

Tchitéo met en relation :

• Les clients : toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier d'un service de dépannage informatique
• Les techniciens : des prestataires indépendants certifiés par Tchitéo intervenant à domicile ou sur site

Tchitéo n'est pas partie au contrat de prestation entre le client et le technicien. La relation contractuelle s'établit directement entre ces deux parties.

Les tarifs affichés sur le site sont des prix fixes HT en francs CFA (FCFA). Ils comprennent le déplacement dans la zone couverte et le service décrit.

Le paiement s'effectue :

• Après l'intervention — vous ne payez qu'une fois le problème résolu
• Par MTN Mobile Money, Moov Money ou en espèces
• Si le problème n'est pas résolu, aucun paiement n'est dû

Chaque intervention bénéficie d'une garantie de 7 jours. Si le même problème réapparaît dans ce délai suite à l'intervention, le technicien revient gratuitement pour le résoudre.

Cette garantie ne couvre pas les nouveaux problèmes, les dommages causés par l'utilisateur ou les pannes matérielles survenant indépendamment de l'intervention.

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de la demande d'intervention
• Être présent ou représenté lors de l'intervention
• Assurer un accès correct au matériel à dépanner
• Régler le montant convenu après l'intervention réussie
• Ne pas utiliser le service à des fins illégales

Les techniciens certifiés Tchitéo s'engagent à :

• Intervenir dans les délais annoncés
• Respecter le tarif affiché sans supplément non convenu
• Traiter le client et son matériel avec soin et respect
• Honorer la garantie de 7 jours
• Ne pas solliciter le client en dehors de la plateforme Tchitéo

Tchitéo agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation. À ce titre, Tchitéo ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects causés lors d'une intervention par un technicien indépendant.

Cependant, Tchitéo s'engage à traiter tout litige signalé et à intervenir en médiation entre le client et le technicien dans les meilleurs délais.

Tchitéo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications sont effectives dès leur publication. L'utilisation continue du service vaut acceptation des nouvelles conditions.

Tchitéo se réserve également le droit de suspendre ou résilier l'accès au service en cas de non-respect des présentes CGU.

Les présentes CGU sont soumises au droit béninois. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Cotonou, Bénin.