Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du service Tchitéo, plateforme de mise en relation entre particuliers/professionnels et techniciens informatiques indépendants à Cotonou, Bénin.

En utilisant ce site, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

Tchitéo met en relation :

• Les clients : toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier d'un service de dépannage informatique
• Les techniciens : des prestataires indépendants certifiés par Tchitéo intervenant à domicile ou sur site

Tchitéo n'est pas partie au contrat de prestation entre le client et le technicien. La relation contractuelle s'établit directement entre ces deux parties.

Les tarifs affichés sur le site sont des prix fixes en francs CFA (FCFA). Ils comprennent le déplacement dans la zone couverte et le service décrit. Le paiement s'effectue après l'intervention, uniquement une fois le problème résolu. Les moyens de paiement acceptés sont : MTN Mobile Money, Moov Money, Orange Money, via la plateforme sécurisée PayDunya. Si le problème n'est pas résolu, aucun paiement n'est dû. Aucun paiement en espèces n'est accepté.

Chaque intervention réalisée par un technicien Tchitéo est couverte par une garantie de 72 heures à compter de la fin de l'intervention.

Cette garantie couvre exclusivement :

• La même panne que celle diagnostiquée et résolue lors de l'intervention initiale
• Un retour gratuit du technicien si le problème initial persiste dans ce délai

Cette garantie ne couvre pas :

• Les nouvelles pannes ou problèmes différents de l'intervention initiale
• Les dommages causés par un virus, une mauvaise manipulation ou un choc survenu après l'intervention
• Les pannes liées à du matériel défaillant non signalé lors de l'intervention
• Les interventions sur lesquelles le client a lui-même effectué des modifications après le passage du technicien

Pour activer la garantie, le client doit contacter Tchitéo via WhatsApp au +1 276 246 2300 dans les 72 heures suivant l'intervention, en précisant son numéro de mission.

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de la demande d'intervention
• Être présent ou représenté lors de l'intervention
• Assurer un accès correct au matériel à dépanner
• Régler le montant convenu après l'intervention réussie
• Ne pas utiliser le service à des fins illégales

Les techniciens certifiés Tchitéo s'engagent à :

• Intervenir dans les délais annoncés
• Respecter le tarif affiché sans supplément non convenu
• Traiter le client et son matériel avec soin et respect
• Honorer la garantie de 72 heures
• Ne pas solliciter le client en dehors de la plateforme Tchitéo

Tchitéo agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation et perçoit une commission sur chaque mission réalisée. À ce titre, Tchitéo ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects causés lors d'une intervention par un technicien indépendant.

Cependant, Tchitéo s'engage à traiter tout litige signalé et à intervenir en médiation entre le client et le technicien dans les meilleurs délais. En cas de litige non résolu, le client peut contacter Tchitéo à contact@tchiteo.com.

Dans le cadre de l'utilisation du service, le client s'engage à ne pas contacter, recruter ou mandater directement un technicien rencontré via Tchitéo en dehors de la plateforme, pendant la durée de son utilisation du service et durant 12 mois après sa dernière utilisation. Tout contournement de la plateforme prive Tchitéo de sa rémunération légitime et constitue un manquement aux présentes CGU.

Tchitéo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications sont effectives dès leur publication. L'utilisation continue du service vaut acceptation des nouvelles conditions.

Tchitéo se réserve également le droit de suspendre ou résilier l'accès au service en cas de non-respect des présentes CGU.

Les présentes CGU sont soumises au droit béninois. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Cotonou, Bénin.

Tchitéo Pièces est une place de marché en ligne permettant aux particuliers et professionnels de publier et consulter des annonces de pièces détachées, composants et accessoires informatiques et électroniques à Cotonou, Bénin.

Tchitéo agit exclusivement en tant qu'intermédiaire de mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Tchitéo n'est pas partie aux transactions conclues entre les utilisateurs et ne garantit ni la vente, ni l'achat des articles publiés.

Dans le cadre de Tchitéo Pièces, les données suivantes sont collectées :

• Vendeurs : nom, numéro de téléphone, quartier, photos des articles mis en vente
• Acheteurs : nom, numéro de téléphone, quartier

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

• Afficher les annonces sur la plateforme (nom, quartier, photos)
• Permettre la mise en relation entre vendeurs et acheteurs
• Envoyer des notifications par WhatsApp concernant l'activité des annonces

Le numéro de téléphone du vendeur n'est jamais affiché publiquement sur le site. Il est transmis à l'acheteur uniquement lorsque celui-ci initie un contact via la plateforme, par message WhatsApp.

Les données sont stockées dans une base de données sécurisée et ne sont pas partagées avec des tiers à des fins commerciales.

En publiant une annonce sur Tchitéo Pièces, le vendeur s'engage à :

• Publier uniquement des pièces détachées, composants ou accessoires informatiques et électroniques
• Fournir une description exacte de l'état et des caractéristiques de l'article
• Utiliser des photos réelles de l'article mis en vente
• Ne pas proposer d'articles contrefaits, volés ou illégaux
• Indiquer un prix honnête et cohérent avec le marché

Tchitéo se réserve le droit de retirer toute annonce ne respectant pas ces règles, sans préavis ni obligation de justification. Le vendeur est seul responsable de l'exactitude des informations publiées.

En tant qu'intermédiaire, Tchitéo ne peut être tenu responsable :

• De la qualité, de l'état réel ou de la conformité des articles mis en vente
• De la conclusion ou de l'échec d'une transaction entre vendeur et acheteur
• Des litiges liés à la livraison ou à l'échange de l'article en dehors du service Tchitéo Protect

Pour les transactions réalisées via Tchitéo Protect, le paiement est sécurisé et les litiges sont traités directement par Tchitéo (voir section 16). Pour toute autre question, les parties sont invitées à contacter Tchitéo via WhatsApp au +1 276 246 2300.

Tchitéo Pièces propose un abonnement Pro payant via mobile money (MTN, Moov, Orange Money). Cet abonnement offre des avantages supplémentaires :

• Mise en avant des annonces dans le flux
• Badge « Pro » visible sur les annonces
• Priorité dans les résultats de recherche

L'abonnement a une durée limitée et expire automatiquement. Il n'y a pas de renouvellement automatique. Aucun remboursement n'est possible après l'activation de l'abonnement.

Tchitéo Protect est un service de paiement sécurisé intégré à la place de marché Tchitéo Pièces. Il permet à l'acheteur de payer via Mobile Money (MTN, Moov) et à Tchitéo de conserver les fonds jusqu'à validation de la transaction.

Le fonctionnement est le suivant :

• L'acheteur règle le montant total (prix + frais de service de 5 %, minimum 2 000 FCFA) via Mobile Money lors de l'initiation de la transaction.
• Les fonds sont sécurisés par Tchitéo jusqu'à validation.
• Lorsque le vendeur marque l'article comme livré, une fenêtre d'inspection de 48 heures s'ouvre pour l'acheteur.
• Durant ces 48h, l'acheteur peut : (a) valider la réception — les fonds sont libérés au vendeur ; ou (b) signaler un problème avec un motif écrit.
• En l'absence de toute action de l'acheteur dans les 48 heures, les fonds sont libérés automatiquement au vendeur.

En cas de litige signalé dans la fenêtre d'inspection :

• L'équipe Tchitéo examine le litige dans un délai de 24 heures.
• Tchitéo se réserve le droit de rembourser l'acheteur ou de libérer les fonds au vendeur selon son appréciation des éléments fournis.
• La décision de Tchitéo est définitive et sans appel dans le cadre du service.

Les frais de service (5 %, minimum 2 000 FCFA) ne sont en aucun cas remboursables, qu'il y ait litige ou non.